Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en pranticustomer@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en pranticustomer@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / Artículos no retornables
No se pueden devolver determinados tipos de artículos, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que consigues lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás disponer del recibo o del comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en tramitar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en pranticustomer@gmail.com.